（修  订）

为推进档案馆的精神文明建设，提高工作质量和办事效率，努力为学院师生和社会提供优质服务，特制定如下承诺。

一、承诺服务内容

1、业务指导。对来馆或通过电话方式咨询档案业务的，一般问题当场答复，存在疑问的经研究或请示后二日内答复。需上门进行指导和提供技术服务的，经联系后三日内上门。

2、查阅档案、出示证明。前来查档的部门和个人凡持合法证明（如身份证、工作证、介绍信），档案馆一律即时接待。开展信函、电话查档，有问必答，有信必复。对教师和在校的全日制学生免费查档。档案馆出示的证明，真实。

3、参观校史展室和档案馆。师生参观学校校史展室和档案馆，实行免费开放，工作时间随到就可参观，其他时间可预约。

二、服务规范

1、首问负责。来人来电来访由首问第一人负责接待。

2、限时办结。正常工作日提供查阅、咨询等档案利用服务；其他时间需要查档，做到特事特办，急事急办，对不能办的事情耐心解释清楚；来函查档，二日内回复。

3、热情服务。办公场所环境优美，工作人员衣着整洁，举止大方，热情友好，工作中使用文明礼貌用语。

4、文明办公。定岗定责，责任到人，严禁推诿、扯皮现象的发生。廉洁从政，秉公办事，不吃拿卡要，不以权谋私。

三、违诺责任

如有违诺现象，可向本馆或学校有关机构投诉。档案馆投诉地点：图书馆325室，电话：8998677。如投诉人对本馆处理意见不满意，可以直接向校纪委、监审处投诉。

             2010年2月12日